Nos blocs de compétences :

Des formations certifiées,
une solution unique pour construire votre parcours !

La définition des blocs de compétences :

Ensembles homogènes et cohérents de compétences contribuant à l’exercice autonome d’une activité professionnelle et pouvant être évaluées et validées.

Un bloc fait partie d’une certification professionnelle (environ 5 blocs par certification). C’est une modalité d’accès progressive à une certification sous la forme de modules. L’objectif de ces blocs de compétences est l’emploi et se rapprocher du besoin des entreprises.

Elément opportun : un bloc commun peut être reconnu pour plusieurs certifications grâce à un système d’équivalence qui est en cours de formalisation.

Le bloc de compétences doit s’adapter aux évolutions des métiers et par définition n’est pas figé.

Les référentiels du BTS et des Titres Professionnels sont découpés en blocs de compétences.

L’acquisition d’un bloc de compétences peut faire l’objet d’un financement par le CPF et le plan de développement des compétences.

Diffusion de produits / services

Diffusion de produits / services

Compétences visées
Analyser la fiche technique d’un produit en identifiant ses principales caractéristiques afin de pouvoir de le mettre en valeur
Rédiger une note sur la conception universelle des produits et services à l’attention du responsable marketing en appréciant leur accessibilité aux personnes en situation de handicap afin de respecter la réglementation en vigueur
Réaliser un diagnostic RSE des produits et services afin de se conformer à la stratégie de l’organisation en estimant leur cycle de vie et leur impact environnemental
Structurer le catalogue avec une catégorisation claire, un système de recherche efficient, une description unique et qualitative des produits et services afin d’optimiser le référencement
Organiser une campagne media pour répondre aux besoins exprimés dans le plan de communication en précisant les objectifs et le budget par cible
Promouvoir un produit, un service en organisant une manifestation événementielle pour assurer une visibilité à l'organisation
Élaborer un message pour valoriser l’offre / le projet en affutant ses arguments
Concevoir des supports de communication afin d’assurer une diffusion des produits, services ou évolutions de l'activité, en adaptant les messages d’information aux cibles
Proposer des actions commerciales pour accroître le chiffre d’affaires en comparant les résultats des ventes antérieures avec les objectifs stratégiques fixés
Mener une négociation en mobilisant les processus d’influence sur les décisions d’achat pour déclencher l’acte d’achat
Contribuer à la dynamique des partenariats afin de développer son portefeuille clients en fédérant, motivant, animant des équipes commerciales
Proposer des actions innovantes pour promouvoir une gamme ou un produit en animant un réseau social

Management durable d’équipe à proximité et à distance

Management durable d’équipe à proximité et à distance

Compétences visées
Composer son équipe de façon à faire correspondre effectifs et besoins, en identifiant les complémentarités de chacun des membres
Participer à la rédaction d’une fiche de poste afin de pourvoir aux recrutements en identifiant les compétences attendues
Intégrer de nouveaux collaborateurs en prônant l’interculturalité, l’acceptation et l’accompagnement de personnes en situation de handicap, la formation entre pairs dans le but de favoriser la cohésion d’équipe
Organiser le travail des collaborateurs en précisant les délégations et les outils de contrôle pour rendre l’équipe efficiente
Piloter le travail d’équipe en présentiel ou à distance en réalisant des tableaux de bord de suivi de l’activité afin d’évaluer la performance collective
Structurer l’information en mettant en place des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones, afin d’optimiser la circulation des données au sein de l’équipe
Animer une réunion en présentiel ou distanciel pour fédérer autour des enjeux et générer de l’engagement, en appliquant les techniques de communication
Préparer les entretiens professionnels en tenant compte conjointement des besoins de l’organisation, des souhaits d’évolution des salariés et des possibilités de formation pour développer la performance individuelle
Analyser les risques encourus par l’équipe en s’appuyant sur les procédures de prévention des RPS de l’entreprise afin de favoriser la qualité de vie au travail
Appliquer des techniques de management pour déjouer ou apaiser un conflit en hiérarchisant et planifiant les actions
Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former tous les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce)
Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données

Pilotage du développement en mode projet

Pilotage du développement en mode projet

Compétences visées
Définir les jalons permettant de réussir son projet en précisant les contraintes et les ressources nécessaires
Déterminer les coûts afin d’établir un budget prévisionnel en mobilisant les outils de gestion
Rechercher des financements qui permettront la faisabilité du projet en sollicitant des apports privés et publics, en collaboration avec le service juridique
Proposer une démarche d’amélioration continue en réalisant un diagnostic (qualité / RSE) afin de valoriser les bonnes pratiques de l’entreprise intégrant la durabilité environnementale, sociale et économique
Mettre en oeuvre des actions de prévention en matière de sécurité des personnes, des locaux, des data, de l’organisation afin de réduire les risques et aléas liés à un projet en respectant rigoureusement les procédures en place dans l’organisation
Assurer la coordination du projet pour en garantir la réussite en mobilisant les étapes de la gestion de projet
Établir des relations afin de multiplier les contacts avec des partenaires opérants en ciblant des organisations pouvant apporter une plus-value à l’organisation
Élaborer une argumentation en identifiant les leviers et les freins qui permettront d’adapter son discours
Actualiser les documents juridiques exploitant les résultats de la veille pour assurer la mise en conformité de son entité avec la législation
S’exprimer en langue anglaise dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé
Analyser les résultats du projet afin de produire une évaluation objective à destination des différents acteurs grâce au suivi des indicateurs mis en place
Exposer le bilan des missions réalisées en présentant au commanditaire les performances et les difficultés afin que le projet soit déployé ou reconduit

Mise en œuvre d’une stratégie marketing

Mise en œuvre d’une stratégie marketing

Compétences visées
Analyser l’input client afin d’identifier de nouveaux besoins en réalisant une étude des comportements et attentes de la clientèle et du parcours client
Identifier des axes de prospection pour saisir de nouveaux marchés en s’appuyant sur les changements de mode vie et de consommation des utilisateurs
Développer les canaux de distribution afin d’accroître son activité en s’appuyant sur les modes de commercialisation identifiés lors des veilles et études menées
Analyser les données des publics cibles afin de proposer un plan marketing omnicanal adapté après avoir effectué une segmentation et priorisé les informations
Interpréter les data afin de proposer un plan d’actions digitales en mobilisant les méthodes statistiques et les outils du marketing digital
Proposer des actions ciblées pour conquérir des clients dans un contexte de transition écologique et numérique en utilisant les outils du marketing direct et l’inbound marketing
Mesurer l’impact des campagnes marketing en suivant l’évolution des actions afin de proposer des axes d’amélioration
Décliner la stratégie de marque pour répondre au besoin de développement (lancement de produit, nouvelle activité…) en respectant les éléments constitutifs (image, identité visuelle) sur différents canaux
Définir un plan de communication pour atteindre les objectifs de développement par cible en structurant les actions et les messages

Mettre en œuvre une stratégie de développement

Mettre en œuvre une stratégie de développement

Compétences visées
Réaliser une étude sectorielle pour positionner l’organisation dans son environnement socio-économique en analysant l’offre, la demande, le positionnement des principaux acteurs
Identifier les tendances du marché afin de produire une veille stratégique efficiente en collectant des informations sur les évolutions technologiques et les nouveaux modes de consommation
Exploiter une veille juridique en vue d’explorer des opportunités engendrées par de nouvelles des réglementations en tenant compte de l’évolution de la législation, de la fiscalité…
Identifier les enjeux commerciaux afin d’élaborer une planification à moyen terme en s’appuyant sur une analyse de la politique d’entreprise
Analyser les données d’activité qui permettent de présenter les avantages concurrentiels de la structure, en effectuant un diagnostic de l’environnement interne
Proposer des axes d’évolution à la direction en justifiant les opportunités de développement afin d’inventer ou de moderniser la gamme de produits et services
Élaborer un tableau de bord afin d’optimiser les performances de l’activité en proposant un reporting avec des indicateurs pertinents et un outil digital adapté

Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière

Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière

Compétences visées
Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière
Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’analyser les résultats de son équipe
Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière
Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière
Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renforcer et l’accompagner dans sa progression

Programme de formation
Réalisation et présentation d’un projet professionnel devant le jury d’évaluation

Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble

Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble

Compétences visées
Convoquer l’assemblée générale en prenant en compte la réglementation afin de présenter le bilan de l’exercice écoulé et les projets de résolutions à venir
Diriger l’assemblée générale en garantissant la tenue de l’élection du bureau de l’assemblée générale afin de faire valider par l’ensemble des copropriétaires les décisions
Adresser le procès-verbal de l’assemblée générale à l’ensemble des copropriétaires en s’assurant qu’il soit signé par les membres du bureau et comporte de tous les éléments obligatoires de chaque question inscrite à l’ordre du jour afin de les informer des décisions votées
Etablir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds
Etablir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation
Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété
Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs
Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier

Programme de formation
Etude de cas

Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers

Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers

Compétences visées
Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises
Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative
Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail
Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier.
Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie
Etablir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement.
Etablir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives
Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire
Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire

Programme de formation
Etude de cas

Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier

Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier

Compétences visées
Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en œuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier
Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller
Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur
Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil.
Evaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget
Etudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées
Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’estimation adaptée afin de le valoriser
Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente
Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif
Valoriser le bien en utilisant les outils numériques et nouvelles techniques à sa disposition, dans le respect de la réglementation en vigueur, afin de le commercialiser
Organiser les visites immobilières en utilisant les moyens et outils numériques à sa disposition pour le compte du mandant et dans le respect des procédures en vigueur afin de présenter le bien immobilier
Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique
Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier

Programme de formation
Mise en situation professionnelle
Étude de cas

Management des Hommes et des Organisations

Management des Hommes et des Organisations

Compétences visées
Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale
Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines.
Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs
Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales
Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs
Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO.
Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel
Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité
Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus
Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe
Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative
Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital
Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines
Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée
Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité
Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire
Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO.

Veille, prospective et relations publiques

Veille, prospective et relations publiques

Compétences visées
Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation
Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre
Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale
Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau
Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux
Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO
Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille
Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision
Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité
Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances
Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché
Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.)
Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel

Pilotage de la transformation digitale

Pilotage de la transformation digitale

Compétences visées
Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché
Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils
Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité
Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur
Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO
Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles
Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement.
Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive
Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité
Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques
Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché
Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy
Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.)
Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs)
Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction
Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO.

Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Compétences visées
Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés.
Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion
Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes
Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction
Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus
Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement
Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe
Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO.
Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs
Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité
Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion
Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires
Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO
Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO
Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes.

Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle

Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle

Compétences visées
Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action.
Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO.
Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO.
Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO
Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé
Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO
Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO.
Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe.
Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre

Environnement de l’activité notariale

Environnement de l’activité notariale

Compétences visées
Analyser des données économiques et sociales de formes variées (tableaux de données chiffrées, graphiques, cartes, schémas, etc.) issues de sources institutionnelles ou scientifiquement fondées
Assurer une veille informationnelle à partir des revues professionnelles du notariat
Prendre en compte l'actualité économique et sociale
Utiliser le vocabulaire conceptuel économique et managérial pour analyser les situations observées en office notarial
Construire un écrit argumenté et structuré

Éléments fondamentaux du droit

Éléments fondamentaux du droit

Compétences visées
Analyser un dossier documentaire composé de ressources variées
Structurer une réponse à une problématique donnée
Concevoir une réflexion argumentée
Maîtriser le raisonnement juridique : méthodes de qualification juridique et d'interprétation de la règle de droit
Utiliser les principaux codes juridiques
Sélectionner une information pertinente au regard d'une situation donnée
Formuler et résoudre un problème juridique par la méthodologie du cas pratique
Analyser une décision de justice, en identifier les enjeux et la portée
Analyser un acte juridique

Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Compétences visées
Production orale en continu
Interaction orale

Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Compétences visées
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites

Culture générale et expression

Culture générale et expression

Compétences visées
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
épondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S'adapter à la situation
Organiser un message oral

Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise

Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise

Compétences visées
Pratique des opérations immobilières
Pratique des baux (d'habitation, professionnels ou ruraux)
Pratique des contrats préparatoires
Pratique de l'acte de vente
Négociation immobilière
Contribution aux opérations sur fonds de commerce
Pratique des actes notariés en présence d'une entreprise

Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial

Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial

Compétences visées
Pratique du droit de la filiation
Accompagnement de la vie juridique des couples : les unions
Accompagnement de la vie juridique des couples : la désunion
Organisation de la protection des personnes vulnérables
Conduite d'un dossier de libéralités
Règlement d'une succession

Accompagnement du client selon les règles déontologiques

Accompagnement du client selon les règles déontologiques

Compétences visées
Explication au client du statut d'officier public et ministériel et de la mission de service public du notaire
Accueil et accompagnement du client en respectant les règles de déontologie
Gestion de dossiers dans le respect des règles de déontologie et de sécurité des données

Elaboration d’une offre sur-mesure de produits d’assurances et financiers pour les particuliers et professionnels TNS

Elaboration d’une offre sur-mesure de produits d’assurances et financiers pour les particuliers et professionnels TNS

Compétences visées
A4.1 Elaboration d'une offre complète d'assurances pour les particuliers et pros TNS
A4.2 Participation à la gestion de sinistres
A4.3 Elaboration d'une offre sur-mesure de produits et services financiers adaptée aux besoins et à la situation du client particulier
A4.4 Identification des risques financiers

Conseil et vente des produits d’assurances et financiers dans le respect du cadre réglementaire

Conseil et vente des produits d’assurances et financiers dans le respect du cadre réglementaire

Compétences visées
A3.l Conseil client dans le respect du cadre réglementaire de la banque/assurances
A3.2 Diagnostic global de la situation du client ou prospect
A3.3 Conduite d'un entretien de vente conseil
A3.4 Instruction et gestion d'un contrat d'assurance ou financier
A3.5 Gestion des insatisfactions clients

Gestion d’un portefeuille cliente et fidélisation dans un contexte omnicanal

Gestion d’un portefeuille cliente et fidélisation dans un contexte omnicanal

Compétences visées
A2.1 Fidélisation de la clientèle particuliers et professionnels TNS (travailleurs non salariés).
A2.2 Développement du portefeuille client (particuliers et professionnels TNS) dans un contexte omnicanal

Organisation et mise en oeuvre de la stratégie commerciale en agence bancaire/ d’assurance ou courtier

Organisation et mise en oeuvre de la stratégie commerciale en agence bancaire/ d’assurance ou courtier

Compétences visées
Al.1 Mise en place des pratiques règlementaires et des services dédiés.
Al.2 Réalisation d'un diagnostic stratégique adapté à la clientèle ciblée par l'agence bancaire/d'assurance.
Al.3 Définition et organisation de la stratégie commerciale

Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales

Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales

Compétences visées
Conduire un projet RH innovant
Accompagner l’impact de la transformation digitale sur les emplois et les compétences
S’approprier des outils et des méthodologies de recherche, d’analyse, de reporting et de communication
Développer des compétences comportementales (soft skills)

Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes

Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes

Compétences visées
Gérer un processus de recrutement, participer à une politique de talent acquisition
Optimiser une GPEC et accompagner des talents
Animer une démarche qualité de vie au travail (QVT)
Anticiper les besoins en compétence

Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH

Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH

Compétences visées
Garantir l’application du droit social dans un processus RH, impliquer les parties prenantes dans le dialogue social
Mettre en œuvre une politique de développement continu des processus RH
Digitaliser un processus RH et piloter un SIRH
Améliorer un processus paie et exploiter un ERP

Piloter le projet et les ressources internes et externes

Piloter le projet et les ressources internes et externes

Compétences visées
Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire
Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet
Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels
Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration

Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale

Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale

Compétences visées
Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client
Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet
Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client
Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer
Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre

Piloter la performance économique et financière d’une BU

Piloter la performance économique et financière d’une BU

Compétences visées
Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité
Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives
Définir les objectifs généraux et sectoriels
Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise
Assurer la pérennité financières et économiques de la BU

Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU

Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU

Compétences visées
Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale
Assurer le développement commercial de la BU
Construire le développement de l'activité
Mobiliser les différents services de la BU

Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client

Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client

Compétences visées
Analyser des marchés selon les secteurs économiques
Définir les objectifs stratégiques et opérationnels
Définir la politique de marque, la politique de produit
Elaborer la matrice marketing omnicanal
Développer une culture d'entreprise centrée client
Identifier et suivre les indicateurs de performance

Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)

Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)

Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)

Compétences visées

Développement culture générale et capacités d’expression

Développement culture générale et capacités d’expression

Compétences visées
Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs

Collaboration à la gestion des ressources humaines

Collaboration à la gestion des ressources humaines

Compétences visées
gérer la relation de travail
mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail
organiser les activités du champ des relations sociales
mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

Programme de formation
Formation Ressources Humaines

Gestion de projet

Gestion de projet

Compétences visées
formaliser le cadre du projet
conduire une veille informationnelle
suivre et contrôler le projet
évaluer le projet

Optimisation des processus administratifs

Optimisation des processus administratifs

Compétences visées
conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité
conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier
contribuer à la pérennisation des processus
évaluer le projet

Programme de formation
Formation Ressources Humaines

Gérer un service RH

Gérer un service RH

Compétences visées
Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel

Mener la politique RH de l’organisation

Mener la politique RH de l’organisation

Compétences visées
Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés)

Gérer la performance sociale

Gérer la performance sociale

Compétences visées
Mener un entretien d’embauche

Piloter le processus RH

Piloter le processus RH

Compétences visées
Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise

Maîtriser les techniques RH

Maîtriser les techniques RH

Compétences visées
Déterminer les moyens de communication
Contrôler l’information et la communication dans l’organisation

Gérer les carrières et formations individualisées

Gérer les carrières et formations individualisées

Compétences visées
Établir une grille d'évaluation des compétences

Superviser le processus de suivi administratif du personnel

Superviser le processus de suivi administratif du personnel

Compétences visées
Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social
Choisir et identifier des indicateurs pertinents
Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants

Piloter les innovations sociales

Piloter les innovations sociales

Compétences visées
Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise

OPTION DIGITAL RH

OPTION DIGITAL RH

Compétences visées
Faire une veille sur les chatbots et l’intelligence artificielle et de leurs applications en recrutement, formation, gestion de carrières...
Maîtriser les outils numériques du recrutement : job boards, e-assesment, inbound recruiting...
Faire une veille des outils numériques à disposition : MOOC, SPOC, universités d’entreprise, serious games... Gérer la marque employeur 3.0
Rechercher de nouveaux outils et concepts e-RH. Définir la politique et les projets e-RH dans les domaines concernés (formation, recrutement, mobilité, GPEC)

Développer une stratégie RH

Développer une stratégie RH

Compétences visées
Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus
Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels.

Manager le processus RH

Manager le processus RH

Compétences visées
Animer des réunions avec les salariés
Rédiger des comptes rendus
Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP

Rédiger une proposition commerciale

Rédiger une proposition commerciale

Compétences visées
Collaborer à une négociation stratégique : sélectionner les arguments et concevoir une argumentation
Réaliser un budget prévisionnel
Préparer un tableau de bord d'objectifs
Réaliser le suivi des performances

Piloter un projet

Piloter un projet

Compétences visées
Évaluer des choix de financements. Mobiliser les techniques de financement de projet
Définir le potentiel d’un client ou prospect
Faire une veille de la législation
Analyser des contrats en mobilisant le droit commercial international
Gérer la satisfaction clientèle
Mettre en œuvre une stratégie commerciale et réaliser un suivi d’activité
S'exprimer en langue anglaise dans son milieu professionnel. Présenter un projet en anglais.

Manager un projet et une équipe

Manager un projet et une équipe

Compétences visées
Construire un business model Identifier une offre par rapport au marché Identifier les éléments financiers de son Business plan Construire un plan de financement
Maîtriser les différents aspects de la culture d’entreprise pour optimiser son management d’équipe
Analyser l’interculturalité d’une entreprise et mettre en place des actions et outils de management de l'interculturalité
Déterminer les impacts du changement sur l’organisation
Exposer aux acteurs l’intérêt et les conséquences de ces changements.
Gérer des situations conflictuelles
Analyser les résultats d’une équipe
Décrire et évaluer les compétences des collaborateurs
Mener un entretien d'évaluation
Élaborer une méthodologie de mesure qualitative de rentabilité
Réaliser une mesure des écarts de performance des ressources de production et financières d’un projet ou d’une activité

Piloter des actions marketing et de communication

Piloter des actions marketing et de communication

Compétences visées
Maîtriser les différentes stratégies de communication
Déterminer les actions de communication à mettre en place (communication digitale, e-réputation, communication événementielle) Sélectionner les outils adaptés à l’objectif
Définir une stratégie de communication d’influence
Analyser une communication de gestion de crise
Maîtriser la performance marketing (stratégie et marketing opérationnel)
Utiliser les outils marketing pour faire la promotion d’un produit, service, événement...
Appréhender la stratégie de distribution qui met à profit plusieurs canaux
Construire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace
Connaitre les méthodes et enjeux du marketing sur le commerce en ligne
Mener des actions ciblées pour accroître sa visibilité sur le net et les ventes
Gérer une campagne

Définir une stratégie pour son projet / unité

Définir une stratégie pour son projet / unité

Compétences visées
Réaliser une veille des tendances et des technologies pour en dégager les opportunités et produire des recommandations, au niveau de son unité.
Assurer une veille marketing
Comprendre comment la stratégie marketing s’intègre dans la chaîne de valeur globale de l’organisation et collaborer à l’élaboration d’un plan de développement
Déterminer une stratégie d'entreprise (développement, communication.... Selon la spécialité)
Expliquer les enjeux de l'innovation et motiver les membres de son équipe à l’innovation
Analyser et intégrer les évolutions du secteur pour en dégager les opportunités et produire des recommandations
Participer à l'élaboration de processus Qualité
Élaborer une stratégie marketing
Connaitre les impacts du marketing de l’entreprise sur chaque service
Appliquer la stratégie marketing au niveau international

Piloter la relation clientèle

Piloter la relation clientèle

Compétences visées
Analyser un tableau de bord d'objectifs
Collaborer à l’élaboration d’un plan de développement de l'activité
Analyser une politique commerciale
Maîtriser le processus d'influence sur les décisions d'achat ou d'investissement
Piloter des actions commerciales
Développer la relation clients
Piloter la satisfaction Clientèle

Concevoir et créer un projet

Concevoir et créer un projet

Compétences visées
Définir les composantes et contraintes d’un projet
Rédiger le cahier de pilotage
Réaliser un planning
Définir les critères de qualité et de délais
Étudier et présenter les besoins et comportements d’un panel d’utilisateurs
Rechercher et transcrire les informations indispensables à la compréhension du projet (positionnement, ressources, budget...) Estimer les risques financiers
Gérer des prestataires extérieurs et coordonner les différentes équipes
Organiser des partenariats
S’exprimer en langue anglaise

Concevoir un projet de communication

Concevoir un projet de communication

Compétences visées
Réaliser une enquête ou une étude de l'environnement : études concurrentielles, sociologiques, sociétales, géomatiques... (selon spécialité)
Définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) Construire une image ou une marque en partant de la stratégie définie par les commanditaires du projet (transformation, lancement, changements organisationnels...)
Analyser les informations sur les publics cibles et sur leurs besoins, savoir les comprendre et les prioriser
Proposer un plan marketing (événementiel)
Mobiliser les outils et méthodes pour gérer la communication de l’organisation (actions à mettre en place, outils adaptés à l'objectif)
Transposer un contenu écrit en visuel
Proposer les contours d’une charte graphique pour une marque, un projet, un produit, un événement
Élaborer des messages de communication en adéquation avec les besoins de l’organisation
Maîtriser la préparation d’une maquette
Communiquer par écrit sur le projet auprès des différents acteurs, du public

Organiser un projet et une équipe

Organiser un projet et une équipe

Compétences visées
Réaliser un diagnostic et rédiger (ou analyser) un cahier des charges
Formaliser les besoins en compétences
Constituer l’équipe projet (missions, planification, contraintes légales et réglementaires)
Mettre en relation des effectifs et des missions à réaliser Suivre le travail réalisé par les membres de l’équipe
Déterminer les objectifs de résultat Choisir des indicateurs de suivi d’un projet ou d’une activité
Analyser les procédures appliquées
Participer à la démarche qualité
Calculer la rentabilité d'une action, d'un service
Proposer des axes d'amélioration des performances
Piloter l'information entre les membres du projet en mobilisant les outils et méthodes de la communication interne.
Motiver une équipe
Appliquer les principes de management de la diversité
Proposer des outils d'accueil et d'intégration

Diagnostiquer une stratégie

Diagnostiquer une stratégie

Compétences visées
Identifier les enjeux stratégiques et appliquer les orientations stratégiques choisies par une organisation
Mobiliser les outils pour déterminer les modes de fonctionnement de l’organisation et de l’environnement politique, social, économique
Réaliser une veille économique, marketing, technologique
Faire une veille de la législation et appliquer les réglementations en mobilisant les outils et méthodes en droit (selon spécialité)
Analyser des contrats
Analyser le comportement des consommateurs et les nouvelles tendance
Valoriser une offre après avoir défini et argumenté ses choix
Analyser les informations sur les publics cibles et sur leurs besoins, savoir les comprendre et les prioriser
Élaborer un positionnement et des axes de communication

Animation d’une équipe commerciale

Compréhension de la situation propre du client (hors salarié) • Analyse et lecture

Elaboration du conseil bancaire niveau 2

Elaboration du conseil bancaire niveau 1

Gestion de l’environnement réglementaire de la relation client

Gestion de la relation client en contexte multicanal

Participer à la gestion des risques de la PME

Participer à la gestion des risques de la PME

Compétences visées
Conduire une veille
Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet »
Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
Gérer des risques identifiés dans la PME
Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME

Programme de formation
Méthodologie de la veille
Droit de la propriété intellectuelle
Méthodologie de la conduite de projet
La gestion des risques
Analyse des risques de trésorerie
La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail
La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité
La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail
La prévention des risques professionnels
La protection des personnes, des biens et des données
Protection des droits de propriété intellectuelle
La protection des données
La gestion des risques environnementaux
La gestion des risques informatiques
La notion de système d’information
Notion de système informatique
Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation
La prise en charge des risques informatiques
Les axes majeurs de la sécurité informatique
La démarche qualité
La gestion des connaissances
Les normes et la certification

Acquérir les fondamentaux linguistiques en anglais

Acquérir les fondamentaux linguistiques en anglais

Compétences visées
Maitrise du vocabulaire professionnel
Préparer à l’examen TOEIC

Conduite de projets et audit

Conduite de projets et audit

Compétences visées
Conduire un projet RH
Audit, diagnostic, évaluation
Formalisation d’un rapport professionnel
Expression écrite et orale
Technique d’entretien
Informatique
Planification

Acquérir les leviers managériaux

Acquérir les leviers managériaux

Compétences visées
Cohésion de groupe
Principe de management
Motivation et performance
Talent management et leadership
Impact motivation
Le management interculturel
La gouvernance
La RSE
PNL et la communication interpersonnelle
Communication interne
Communication via les réseaux sociaux
Introduction au digital RH
SIRH

Mettre en œuvre des dispositifs au service de l’anticipation, du transfert et de la reconnaissance des compétences

Mettre en œuvre des dispositifs au service de l’anticipation, du transfert et de la reconnaissance des compétences

Compétences visées
Compétence
GPEC
Suivi de carrière et transfert de savoir
Les obligations légales
Elaboration d’une carte des métiers
Construction d’un référentiel de compétences
Identification des métiers sensibles et stratégiques
Plan d’action RH

Apprendre la fonction Formation, ses rôles et missions

Apprendre la fonction Formation, ses rôles et missions

Compétences visées
Articulation GPEC et formation
Ingénierie de la formation
Dispositif
Financement de la formation professionnelle
Les obligations légales
Plan de formation
Evaluation de la formation

Comprendre la fonction RH et savoir utiliser les différents outils

Comprendre la fonction RH et savoir utiliser les différents outils

Compétences visées
Définition de la fonction RH
Le recrutement
Le droit du travail et les relations sociales
L’entretien annuel et l’évaluation du personnel
Handicap
Compte pénibilité
Rémunération / Fiche de paie / Epargne salariale
Maitriser les formalités administratives de la gestion du personnel

Le conseil en ingénierie de l’immobilier

Le conseil en ingénierie de l’immobilier

Compétences visées
analyser le produit (historique, technique, architecturale, urbanistique, juridique, économique...)., afin d’être en mesure de proposer les prestations adaptées

Manager des équipes / ressources

Diriger le développement commercial et promotionnel d’une entreprise

Orienter la croissance économique et financière d’une entreprise en fonction de sa conjoncture

Définir les orientations stratégiques d’une entreprise

Déterminer les enjeux et les objectifs d’une entreprise

Dialogue social

Dialogue social

Compétences visées
La conduite du dialogue social et l’accompagnement du changement au sein d’organisation

Piloter et optimiser

Piloter et optimiser

Compétences visées
Piloter la qualité et optimiser les performances de systèmes de management des Ressources Humaines

Systèmes de management

Systèmes de management

Compétences visées
Mettre en œuvre des systèmes de management des Ressources Humaines et encadrer des équipes

Auditer l’organisation d’une entreprise

Auditer l’organisation d’une entreprise

Compétences visées
Rechercher et développer des politiques de management des Ressources Humaines

Management, recrutement et animation des équipes de collaborateurs

Contribuer au développement du cabinet et commercialisation

Relation commerciale et conseil

Analyse, Gestion et Valorisation du Bâtiment

Gestion de copropriété

Gestion locative

Management et développement d’une équipe commerciale/Marketing opérationnelle

Management et développement d’une équipe commerciale/Marketing opérationnelle

Compétences visées
Utiliser les outils de planification afin de coordonner les activités de chaque membre de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs et en mesurant les plans de charges opérationnels
Participer à l'intégration des collaborateurs et assurer la mise en œuvre des actions de formation afin de garantir l'efficacité opérationnelle en transmettant les gestes métiers et les fondamentaux de l’entreprise
Définir et adapter le mode de communication managériale afin de favoriser l'engagement des collaborateurs et mobiliser les équipes en actionnant les leviers de motivation
Animer une équipe en organisant des réunions, en assurant des points coordination et en gérant les interactions afin d'optimiser la gestion de projet
Elaborer des outils de reporting afin de mesurer et analyser les résultats individuels et collectifs et activer les bons leviers d'action
Optimiser la qualité des relations internes afin de favoriser la cohésion et d'impulser une dynamique d'équipe en s'exprimant professionnellement dans le langage approprié

Programme de formation
Pilotage d'équipe
Fondamentaux du pilotage
Performance on line

Piloter le plan d’action marketing et commercial 

Piloter le plan d’action marketing et commercial 

Compétences visées
Réaliser un budget prévisionnel d’action pour adapter ses opérations à ses capacités  budgétaires
Informer les collaborateurs du déroulement du programme et des moyens qui leurs sont  affectés pour optimiser le ROI
Coordonner l’action des «équipes et prestataires pour réaliser les objectifs déterminés
Programmer des actions marketing et commerciales pour affecter les ressources en  fonction du résultat recherché
Sélectionner critères et tableaux de bord pour satisfaire aux exigences du système de  reporting

Programme de formation
Marketing Digital
Marketing Mobile
Négociation
Gestion de portefeuille
CRM
Pilotage commercial

Contribuer à la définition de la stratégie marketing

Contribuer à la définition de la stratégie marketing

Compétences visées
Sélectionner des ensembles client pour favoriser les ventes
Positionner l’offre pour optimiser le déclenchement du processus d’achat de la cible  (stratégie de différenciation)
Déterminer des objectifs pour décliner un plan d’action
Concevoir un plan marketing opérationnel on line et off line pour assurer la cohérence des  actions de communication commerciale
Etablir le périmètre des actions pour satisfaire aux objectifs commerciaux

Programme de formation
Développement de la stratégie marketing
Mix-Marketing
Mix-Marketing-Communication
Plan Marketing
Relation-Expériences Client

Réaliser des études de marché

Réaliser des études de marché

Compétences visées
Organiser une méthode de recueil d’information pour caractériser son environnement (marché, secteur d’activité contraintes et tendances)
Qualifier les acteurs en mobilisant l’ensemble des points de contact avec le marché pour valoriser l’offre face à la demande
Exploiter les données pour caractériser les processus de décision du consommateur – Exploitation de la digitalisation de la relation client BIG DATA
Catégoriser la clientèle pour adapter l’offre

Programme de formation
Veille/Etude/Recherche Marketing
Digital/Veille/Etude/Recherche Marketing
Stratégie marketing : Outils/Diagnostic

Relation client et animation de réseaux

Relation client et animation de réseaux

Compétences visées
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de formation
Marketing Techniques de vente en grande distribution Réseaux et stratégies de distribution Techniques d’animation commerciale
Management
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers Management du réseau de vente Management opérationnel Gestion de projet Pilotage de l’activité commerciale Management relationnel
Savoirs technologiques/web Data, bases de données réseaux Applications et logiciels commerciaux et de relation réseau Outils de communication et de gestion commerciale Veille digitale, veille commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Relation client à distance et digitalisation

Relation client à distance et digitalisation

Compétences visées
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e- commerce

Programme de formation
Web-marketing et e-commerce
Stratégies des médias communautaires Animation de communautés e-réputation et pratique du community management
Marketing web marketing et e- commerce Réseaux sociaux Création de trafic Inbound marketing ou marketing entrant Data et connaissance client
Savoirs technologiques/web Outils de communication à distance et expérience client Outils de supervision et de gestion d’appels Production et publication de contenus digitaux Analyse et traitement de Data client Référencement web Audience digitale Hébergement
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Relation client et négociation-vente

Relation client et négociation-vente

Compétences visées
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Programme de formation
Marketing
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix) Marché et politiques commerciales Comportement d’achat du consommateur/usager Politique de marque Marketing évènementiel Marketing relationnel Conquête de marché, démarches et techniques de prospection
Savoirs technologiques/web
Veille commerciale
Système d’information commerciale
Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
Outils de communication et de gestion commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Manager l’équipe commerciale

Manager l’équipe commerciale

Compétences visées
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme de formation
Le cadre légal et réglementaire de l'activité
La planification du travail
L'ordonnancement des tâches
Le recrutement de l'équipe commerciale
La communication managériale
L'animation de l'équipe commerciale
Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels
La rémunération de l'équipe commerciale
La stimulation de l'équipe commerciale
La formation de l'équipe commerciale
La gestion des conflits
La gestion des risques psycho-sociaux
La gestion de crise
Les performances individuelles et collectives

Assurer la gestion opérationnelle

Assurer la gestion opérationnelle

Compétences visées
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

Programme de formation
Le cadre juridique des opérations de gestion
Le cycle d'exploitation
Les documents commerciaux
Les opérations de règlement
Les stocks et les approvisionnements
Le financement de l'exploitation
La trésorerie
Le compte de résultat
Les coûts et les marges
La fixation des prix
Le bilan
La gestion des risques
Les méthodes de prévision des ventes
Les budgets
Le financement de l'investissement
Les critères de choix d'investissement
Les indicateurs de performance
La rentabilité de l'activité
Le reporting

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences visées
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale

Programme de formation
Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre
Le marché
Les unités commerciales et l'omnicanalité
L'offre de produits et services
Les relations producteurs/distributeurs
Le marchandisage
L'animation commerciale et les actions promotionnelles
La communication de l'unité commerciale

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences visées
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Programme de formation
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
La relation commerciale
L'information commerciale
Le système d'information commercial
Les études commerciales
La zone de chalandise
La connaissance du client
Les facteurs d'influence de l'achat
La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
Le marketing après-vente et la fidélisation
Le capital client

La communication

La gestion locative

La transaction immobilière

La transaction immobilière

Compétences visées
Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier.

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Compétences visées
Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
Analyser l’activité de la PME
Produire et analyser des informations de nature financière
Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière,
Concevoir et analyser un tableau de bord

Programme de formation
Le système d’information et sa représentation
Les bases de données
La gestion de l’archivage des documents
Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité
La méthodologie de résolution de problème
L'organisation des activités
La gestion du temps
Le marché de l'entreprise
La stratégie commerciale et sa mise en œuvre
Les techniques de fidélisation
Communication globale et identité de l’entreprise
La communication institutionnelle
La communication commerciale
La communication digitale
La performance
Calcul et analyse des coûts et des résultats
Le seuil de rentabilité
La démarche budgétaire
L'analyse financière de l'entreprise
Le plan de financement
Les modes de financement des investissements
Le tableau de bord

Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

Compétences visées
Assurer le suivi administratif du personnel
Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel
Participer à la gestion des ressources humaines
Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise

Programme de formation
Les sources du droit social
Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail
Les dossiers du personnel
Les absences et congés du personnel
La paie
La représentation des salariés
Le recrutement
L'intégration des nouveaux membres
La formation
L'évaluation
Le tableau de bord social
Le travail collaboratif

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

Compétences visées
Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres
Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)
Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
Rechercher et sélectionner les fournisseurs
Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
Assurer le suivi comptable des opérations commerciales

Programme de formation
L’identification de la clientèle
La prospection et la qualification des prospects
Les appels d’offres
Le système d’information client
Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures
Le suivi des commandes clients
La traçabilité du produit
Les risques d’insolvabilité
Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance
L’accueil
Les réclamations
Typologie des achats et investissements
Référencement des fournisseurs
Système d’information fournisseur
Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs
Les documents commerciaux, les contrats
Principes généraux de la gestion des stocks
Principes comptables
Principes et règles de calcul de la TVA
Suivi des encaissements et décaissements

Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière

Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière

Compétences visées
Définir avec son équipe, les objectifs, les moyens commerciaux et l’organisation à mettre en place pour développer l’activité immobilière
Établir un tableau de bord de suivi de l’activité en s’appuyant sur les objectifs définis par la direction afin d’analyser les résultats de son équipe
Organiser le recrutement d’un collaborateur en ayant identifié en amont les besoins en compétences pour répondre aux objectifs de développement commercial de l’activité immobilière
Etablir, par écrit, les termes de la collaboration selon le poste et le statut juridique visés afin d’être en conformité avec la réglementation de l’activité immobilière
Conduire les entretiens d’évaluation ou professionnel à l’aide d’une grille d’évaluation afin d’identifier les compétences de l’équipe à développer ou à renforcer et l’accompagner dans sa progression

Programme de formation
Réalisation et présentation d’un projet professionnel devant le jury d’évaluation

Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble

Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble

Compétences visées
Convoquer l’assemblée générale en prenant en compte la réglementation afin de présenter le bilan de l’exercice écoulé et les projets de résolutions à venir
Diriger l’assemblée générale en garantissant la tenue de l’élection du bureau de l’assemblée générale afin de faire valider par l’ensemble des copropriétaires les décisions
Adresser le procès-verbal de l’assemblée générale à l’ensemble des copropriétaires en s’assurant qu’il soit signé par les membres du bureau et comporte de tous les éléments obligatoires de chaque question inscrite à l’ordre du jour afin de les informer des décisions votées
Etablir le budget prévisionnel en tenant compte des résultats des deux exercices comptables précédents afin de prévoir les dépenses générales de la copropriété et préparer les appels de fonds
Etablir l’arrêté des comptes de l’immeuble à présenter aux copropriétaires à l’assemblée générale en tenant compte du budget prévisionnel, des recettes et dépenses réelles de l’exercice écoulé pour approbation
Adresser aux copropriétaires l’appel de fonds conformément à la répartition des tantièmes pour le fonctionnement financier de la copropriété
Planifier les travaux à engager en tenant compte des objectifs de maintenance ou de réfection/d’aménagement de la copropriété et dans le développement durable de l’habitat afin d’assurer la sauvegarde de l’immeuble, des parties communes et/ou des équipements communs
Prendre en charge la gestion d’un sinistre en respectant les procédures et des délais prévus afin d’obtenir l’indemnisation ou faire exécuter les travaux nécessaires à la remise en état du bien immobilier

Programme de formation
Etude de cas

Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers

Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers

Compétences visées
Contrôler l’ensemble des pièces administratives du dossier du futur locataire en vérifiant que les critères d’attribution d’un logement social sont remplis afin de s’assurer de la fiabilité des informations transmises
Calculer la solvabilité du futur locataire en prenant en compte les justificatifs transmis afin de vérifier sa capacité locative
Rédiger le bail correspondant au type de location (meublé ou vide) en respectant la réglementation en vigueur afin d’informer le locataire sur les droits et les obligations de chacune des parties pendant la durée du bail
Réaliser l’état des lieux d’entrée avec le locataire en respectant la réglementation en vigueur afin de vérifier le bon état d'usage et de réparations du bien immobilier.
Suite à l’état des lieux, établir le document d’état des lieux de sortie avec le locataire dans le respect de la réglementation en vigueur afin de restituer en tout ou partie au locataire le dépôt de garantie
Etablir l’indexation des loyers et des charges récupérables en prenant en compte de la situation comptable du locataire et de l’état du bien à la sortie du locataire afin de calculer le montant du loyer et procéder à son quittancement.
Etablir le décompte annuel en appliquant la réglementation en vigueur afin de procéder à la régularisation des charges locatives
Contrôler les encaissements en effectuant un pointage des écarts éventuels afin de limiter le taux d’impayés des locataires et reverser le loyer au propriétaire
Déterminer le montant du revenu foncier imposable, en tenant compte du régime fiscal, afin de préparer la déclaration des revenus fonciers du propriétaire

Programme de formation
Etude de cas

Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier

Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier

Compétences visées
Prendre en charge un client en analysant ses besoins et ses attentes par la mise en œuvre des techniques de questionnement afin de qualifier son projet immobilier
Analyser le projet immobilier du client en s’appuyant sur la législation de l'immobilier en vigueur afin de lui apporter une réponse adaptée ou le conseiller
Promouvoir, le cas échéant, les services/prestations proposés par la structure professionnelle dans le secteur immobilier en s’appuyant sur les supports de communication mis à disposition dans la structure et sur le site internet afin d’établir une relation de confiance avec le futur vendeur ou acquéreur
Analyser la situation du client, en collectant ses données financières, afin de le conseiller sur les dispositifs de financements existants adaptés à son profil.
Evaluer la capacité financière du client en s’appuyant sur les éléments permettant de vérifier sa solvabilité financière, afin de lui proposer un bien adapté à ses critères et à son budget
Etudier la situation patrimoniale du client à partir des données recueillies auprès de ce dernier afin de lui proposer des solutions de défiscalisation adaptées
Découvrir le bien immobilier, destiné à la vente ou à la location, en ayant recours à la grille de critères d’estimation adaptée afin de le valoriser
Déterminer le prix du bien immobilier, en adéquation avec le marché immobilier en conseillant le client sur les améliorations à apporter afin de maximiser la vente
Déterminer le taux de rentabilité du bien immobilier en prenant en compte toutes les caractéristiques du bien afin de mesurer son rendement locatif
Valoriser le bien en utilisant les outils numériques et nouvelles techniques à sa disposition, dans le respect de la réglementation en vigueur, afin de le commercialiser
Organiser les visites immobilières en utilisant les moyens et outils numériques à sa disposition pour le compte du mandant et dans le respect des procédures en vigueur afin de présenter le bien immobilier
Accompagner le vendeur et l’acquéreur tout au long de la transaction en gérant les aléas éventuels afin de suivre le dossier jusqu’à la signature de l’acte authentique
Rédiger le mandat de vente en conformité avec la réglementation en vigueur, en prenant en compte la réglementation en vigueur, afin de commercialiser le bien immobilier

Programme de formation
Mise en situation professionnelle
Étude de cas

Le conseil en ingénierie de l’immobilier

Le conseil en ingénierie de l’immobilier

Compétences visées
analyser le produit (historique, technique, architecturale, urbanistique, juridique, économique...)., afin d’être en mesure de proposer les prestations adaptées

Management, recrutement et animation des équipes de collaborateurs

Contribuer au développement du cabinet et commercialisation

Relation commerciale et conseil

Analyse, Gestion et Valorisation du Bâtiment

Gestion de copropriété

Gestion locative

La communication

La gestion locative

La transaction immobilière

La transaction immobilière

Compétences visées
Assurer le conseil et l’intermédiation entre un offreur (vendeur ou bailleur) et un demandeur (acquéreur ou locataire) d’un bien immobilier.

Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales

Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales

Compétences visées
Conduire un projet RH innovant
Accompagner l’impact de la transformation digitale sur les emplois et les compétences
S’approprier des outils et des méthodologies de recherche, d’analyse, de reporting et de communication
Développer des compétences comportementales (soft skills)

Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes

Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes

Compétences visées
Gérer un processus de recrutement, participer à une politique de talent acquisition
Optimiser une GPEC et accompagner des talents
Animer une démarche qualité de vie au travail (QVT)
Anticiper les besoins en compétence

Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH

Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH

Compétences visées
Garantir l’application du droit social dans un processus RH, impliquer les parties prenantes dans le dialogue social
Mettre en œuvre une politique de développement continu des processus RH
Digitaliser un processus RH et piloter un SIRH
Améliorer un processus paie et exploiter un ERP

Développement culture générale et capacités d’expression

Développement culture générale et capacités d’expression

Compétences visées
Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs

Collaboration à la gestion des ressources humaines

Collaboration à la gestion des ressources humaines

Compétences visées
gérer la relation de travail
mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail
organiser les activités du champ des relations sociales
mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

Programme de formation
Formation Ressources Humaines

Gestion de projet

Gestion de projet

Compétences visées
formaliser le cadre du projet
conduire une veille informationnelle
suivre et contrôler le projet
évaluer le projet

Optimisation des processus administratifs

Optimisation des processus administratifs

Compétences visées
conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité
conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier
contribuer à la pérennisation des processus
évaluer le projet

Programme de formation
Formation Ressources Humaines

Gérer un service RH

Gérer un service RH

Compétences visées
Mettre en place un cahier des charges pour organiser des élections des représentants du personnel

Mener la politique RH de l’organisation

Mener la politique RH de l’organisation

Compétences visées
Déterminer les actions de développement de la culture d’entreprise (savoir faire, notoriété et image de la marque, impact sur la motivation des salariés)

Gérer la performance sociale

Gérer la performance sociale

Compétences visées
Mener un entretien d’embauche

Piloter le processus RH

Piloter le processus RH

Compétences visées
Faire la veille de la législation sociale et diffuser les informations aux services internes de l’entreprise

Maîtriser les techniques RH

Maîtriser les techniques RH

Compétences visées
Déterminer les moyens de communication
Contrôler l’information et la communication dans l’organisation

Gérer les carrières et formations individualisées

Gérer les carrières et formations individualisées

Compétences visées
Établir une grille d'évaluation des compétences

Superviser le processus de suivi administratif du personnel

Superviser le processus de suivi administratif du personnel

Compétences visées
Utiliser un progiciel de gestion intégrée (ERP) Social
Choisir et identifier des indicateurs pertinents
Analyser des données et présenter des résultats et préconisations satisfaisants

Piloter les innovations sociales

Piloter les innovations sociales

Compétences visées
Analyser la diversité et l’inclusion au sein d’ne entreprise

OPTION DIGITAL RH

OPTION DIGITAL RH

Compétences visées
Faire une veille sur les chatbots et l’intelligence artificielle et de leurs applications en recrutement, formation, gestion de carrières...
Maîtriser les outils numériques du recrutement : job boards, e-assesment, inbound recruiting...
Faire une veille des outils numériques à disposition : MOOC, SPOC, universités d’entreprise, serious games... Gérer la marque employeur 3.0
Rechercher de nouveaux outils et concepts e-RH. Définir la politique et les projets e-RH dans les domaines concernés (formation, recrutement, mobilité, GPEC)

Développer une stratégie RH

Développer une stratégie RH

Compétences visées
Mobiliser la législation pour mettre en oeuvre des accords conclus
Analyser les données des registres obligatoires et produire un tableau des écarts avec la législation en vigueur. Décrire et analyser les actions de prévention des risques professionnels.

Manager le processus RH

Manager le processus RH

Compétences visées
Animer des réunions avec les salariés
Rédiger des comptes rendus
Impulser les relations et un dialogue permanent avec la hiérarchie, les salariés, les IRP

Participer à la gestion des risques de la PME

Participer à la gestion des risques de la PME

Compétences visées
Conduire une veille
Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet »
Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
Gérer des risques identifiés dans la PME
Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME

Programme de formation
Méthodologie de la veille
Droit de la propriété intellectuelle
Méthodologie de la conduite de projet
La gestion des risques
Analyse des risques de trésorerie
La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail
La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité
La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail
La prévention des risques professionnels
La protection des personnes, des biens et des données
Protection des droits de propriété intellectuelle
La protection des données
La gestion des risques environnementaux
La gestion des risques informatiques
La notion de système d’information
Notion de système informatique
Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation
La prise en charge des risques informatiques
Les axes majeurs de la sécurité informatique
La démarche qualité
La gestion des connaissances
Les normes et la certification

Acquérir les fondamentaux linguistiques en anglais

Acquérir les fondamentaux linguistiques en anglais

Compétences visées
Maitrise du vocabulaire professionnel
Préparer à l’examen TOEIC

Conduite de projets et audit

Conduite de projets et audit

Compétences visées
Conduire un projet RH
Audit, diagnostic, évaluation
Formalisation d’un rapport professionnel
Expression écrite et orale
Technique d’entretien
Informatique
Planification

Acquérir les leviers managériaux

Acquérir les leviers managériaux

Compétences visées
Cohésion de groupe
Principe de management
Motivation et performance
Talent management et leadership
Impact motivation
Le management interculturel
La gouvernance
La RSE
PNL et la communication interpersonnelle
Communication interne
Communication via les réseaux sociaux
Introduction au digital RH
SIRH

Mettre en œuvre des dispositifs au service de l’anticipation, du transfert et de la reconnaissance des compétences

Mettre en œuvre des dispositifs au service de l’anticipation, du transfert et de la reconnaissance des compétences

Compétences visées
Compétence
GPEC
Suivi de carrière et transfert de savoir
Les obligations légales
Elaboration d’une carte des métiers
Construction d’un référentiel de compétences
Identification des métiers sensibles et stratégiques
Plan d’action RH

Apprendre la fonction Formation, ses rôles et missions

Apprendre la fonction Formation, ses rôles et missions

Compétences visées
Articulation GPEC et formation
Ingénierie de la formation
Dispositif
Financement de la formation professionnelle
Les obligations légales
Plan de formation
Evaluation de la formation

Comprendre la fonction RH et savoir utiliser les différents outils

Comprendre la fonction RH et savoir utiliser les différents outils

Compétences visées
Définition de la fonction RH
Le recrutement
Le droit du travail et les relations sociales
L’entretien annuel et l’évaluation du personnel
Handicap
Compte pénibilité
Rémunération / Fiche de paie / Epargne salariale
Maitriser les formalités administratives de la gestion du personnel

Dialogue social

Dialogue social

Compétences visées
La conduite du dialogue social et l’accompagnement du changement au sein d’organisation

Piloter et optimiser

Piloter et optimiser

Compétences visées
Piloter la qualité et optimiser les performances de systèmes de management des Ressources Humaines

Systèmes de management

Systèmes de management

Compétences visées
Mettre en œuvre des systèmes de management des Ressources Humaines et encadrer des équipes

Auditer l’organisation d’une entreprise

Auditer l’organisation d’une entreprise

Compétences visées
Rechercher et développer des politiques de management des Ressources Humaines

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Compétences visées
Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
Analyser l’activité de la PME
Produire et analyser des informations de nature financière
Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière,
Concevoir et analyser un tableau de bord

Programme de formation
Le système d’information et sa représentation
Les bases de données
La gestion de l’archivage des documents
Les ressources, leur localisation et leurs rôles au sein du SI, leurs droits d’accès et les services de sécurité
La méthodologie de résolution de problème
L'organisation des activités
La gestion du temps
Le marché de l'entreprise
La stratégie commerciale et sa mise en œuvre
Les techniques de fidélisation
Communication globale et identité de l’entreprise
La communication institutionnelle
La communication commerciale
La communication digitale
La performance
Calcul et analyse des coûts et des résultats
Le seuil de rentabilité
La démarche budgétaire
L'analyse financière de l'entreprise
Le plan de financement
Les modes de financement des investissements
Le tableau de bord

Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

Compétences visées
Assurer le suivi administratif du personnel
Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments - Organiser les élections des représentants du personnel
Participer à la gestion des ressources humaines
Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise

Programme de formation
Les sources du droit social
Les formalités d'embauche et de départ, le contrat de travail
Les dossiers du personnel
Les absences et congés du personnel
La paie
La représentation des salariés
Le recrutement
L'intégration des nouveaux membres
La formation
L'évaluation
Le tableau de bord social
Le travail collaboratif

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

Compétences visées
Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres
Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)
Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
Rechercher et sélectionner les fournisseurs
Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
Assurer le suivi comptable des opérations commerciales

Programme de formation
L’identification de la clientèle
La prospection et la qualification des prospects
Les appels d’offres
Le système d’information client
Les documents commerciaux, les contrats, l’établissement des factures
Le suivi des commandes clients
La traçabilité du produit
Les risques d’insolvabilité
Les principes de base du modèle comptable, les comptes, comptes de tiers et balance
L’accueil
Les réclamations
Typologie des achats et investissements
Référencement des fournisseurs
Système d’information fournisseur
Processus d’achat et d’investissement, les commandes fournisseurs
Les documents commerciaux, les contrats
Principes généraux de la gestion des stocks
Principes comptables
Principes et règles de calcul de la TVA
Suivi des encaissements et décaissements

Diffusion de produits / services

Diffusion de produits / services

Compétences visées
Analyser la fiche technique d’un produit en identifiant ses principales caractéristiques afin de pouvoir de le mettre en valeur
Rédiger une note sur la conception universelle des produits et services à l’attention du responsable marketing en appréciant leur accessibilité aux personnes en situation de handicap afin de respecter la réglementation en vigueur
Réaliser un diagnostic RSE des produits et services afin de se conformer à la stratégie de l’organisation en estimant leur cycle de vie et leur impact environnemental
Structurer le catalogue avec une catégorisation claire, un système de recherche efficient, une description unique et qualitative des produits et services afin d’optimiser le référencement
Organiser une campagne media pour répondre aux besoins exprimés dans le plan de communication en précisant les objectifs et le budget par cible
Promouvoir un produit, un service en organisant une manifestation événementielle pour assurer une visibilité à l'organisation
Élaborer un message pour valoriser l’offre / le projet en affutant ses arguments
Concevoir des supports de communication afin d’assurer une diffusion des produits, services ou évolutions de l'activité, en adaptant les messages d’information aux cibles
Proposer des actions commerciales pour accroître le chiffre d’affaires en comparant les résultats des ventes antérieures avec les objectifs stratégiques fixés
Mener une négociation en mobilisant les processus d’influence sur les décisions d’achat pour déclencher l’acte d’achat
Contribuer à la dynamique des partenariats afin de développer son portefeuille clients en fédérant, motivant, animant des équipes commerciales
Proposer des actions innovantes pour promouvoir une gamme ou un produit en animant un réseau social

Management durable d’équipe à proximité et à distance

Management durable d’équipe à proximité et à distance

Compétences visées
Composer son équipe de façon à faire correspondre effectifs et besoins, en identifiant les complémentarités de chacun des membres
Participer à la rédaction d’une fiche de poste afin de pourvoir aux recrutements en identifiant les compétences attendues
Intégrer de nouveaux collaborateurs en prônant l’interculturalité, l’acceptation et l’accompagnement de personnes en situation de handicap, la formation entre pairs dans le but de favoriser la cohésion d’équipe
Organiser le travail des collaborateurs en précisant les délégations et les outils de contrôle pour rendre l’équipe efficiente
Piloter le travail d’équipe en présentiel ou à distance en réalisant des tableaux de bord de suivi de l’activité afin d’évaluer la performance collective
Structurer l’information en mettant en place des outils collaboratifs, digitaux, synchrones ou asynchrones, afin d’optimiser la circulation des données au sein de l’équipe
Animer une réunion en présentiel ou distanciel pour fédérer autour des enjeux et générer de l’engagement, en appliquant les techniques de communication
Préparer les entretiens professionnels en tenant compte conjointement des besoins de l’organisation, des souhaits d’évolution des salariés et des possibilités de formation pour développer la performance individuelle
Analyser les risques encourus par l’équipe en s’appuyant sur les procédures de prévention des RPS de l’entreprise afin de favoriser la qualité de vie au travail
Appliquer des techniques de management pour déjouer ou apaiser un conflit en hiérarchisant et planifiant les actions
Participer au plan de développement des compétences digitales afin de former tous les collaborateurs aux nouveaux outils en analysant les évolutions induites par la stratégie de transition de l’entreprise (notamment e-marketing, e-commerce)
Anticiper les menaces en lien avec l’usage des outils digitaux par les collaborateurs en s’assurant de l’application des règles de cybersécurité afin de limiter les risques liés à la gestion des données

Pilotage du développement en mode projet

Pilotage du développement en mode projet

Compétences visées
Définir les jalons permettant de réussir son projet en précisant les contraintes et les ressources nécessaires
Déterminer les coûts afin d’établir un budget prévisionnel en mobilisant les outils de gestion
Rechercher des financements qui permettront la faisabilité du projet en sollicitant des apports privés et publics, en collaboration avec le service juridique
Proposer une démarche d’amélioration continue en réalisant un diagnostic (qualité / RSE) afin de valoriser les bonnes pratiques de l’entreprise intégrant la durabilité environnementale, sociale et économique
Mettre en oeuvre des actions de prévention en matière de sécurité des personnes, des locaux, des data, de l’organisation afin de réduire les risques et aléas liés à un projet en respectant rigoureusement les procédures en place dans l’organisation
Assurer la coordination du projet pour en garantir la réussite en mobilisant les étapes de la gestion de projet
Établir des relations afin de multiplier les contacts avec des partenaires opérants en ciblant des organisations pouvant apporter une plus-value à l’organisation
Élaborer une argumentation en identifiant les leviers et les freins qui permettront d’adapter son discours
Actualiser les documents juridiques exploitant les résultats de la veille pour assurer la mise en conformité de son entité avec la législation
S’exprimer en langue anglaise dans son environnement professionnel en usant d’un vocabulaire et d’une syntaxe adaptés au public visé
Analyser les résultats du projet afin de produire une évaluation objective à destination des différents acteurs grâce au suivi des indicateurs mis en place
Exposer le bilan des missions réalisées en présentant au commanditaire les performances et les difficultés afin que le projet soit déployé ou reconduit

Mise en œuvre d’une stratégie marketing

Mise en œuvre d’une stratégie marketing

Compétences visées
Analyser l’input client afin d’identifier de nouveaux besoins en réalisant une étude des comportements et attentes de la clientèle et du parcours client
Identifier des axes de prospection pour saisir de nouveaux marchés en s’appuyant sur les changements de mode vie et de consommation des utilisateurs
Développer les canaux de distribution afin d’accroître son activité en s’appuyant sur les modes de commercialisation identifiés lors des veilles et études menées
Analyser les données des publics cibles afin de proposer un plan marketing omnicanal adapté après avoir effectué une segmentation et priorisé les informations
Interpréter les data afin de proposer un plan d’actions digitales en mobilisant les méthodes statistiques et les outils du marketing digital
Proposer des actions ciblées pour conquérir des clients dans un contexte de transition écologique et numérique en utilisant les outils du marketing direct et l’inbound marketing
Mesurer l’impact des campagnes marketing en suivant l’évolution des actions afin de proposer des axes d’amélioration
Décliner la stratégie de marque pour répondre au besoin de développement (lancement de produit, nouvelle activité…) en respectant les éléments constitutifs (image, identité visuelle) sur différents canaux
Définir un plan de communication pour atteindre les objectifs de développement par cible en structurant les actions et les messages

Mettre en œuvre une stratégie de développement

Mettre en œuvre une stratégie de développement

Compétences visées
Réaliser une étude sectorielle pour positionner l’organisation dans son environnement socio-économique en analysant l’offre, la demande, le positionnement des principaux acteurs
Identifier les tendances du marché afin de produire une veille stratégique efficiente en collectant des informations sur les évolutions technologiques et les nouveaux modes de consommation
Exploiter une veille juridique en vue d’explorer des opportunités engendrées par de nouvelles des réglementations en tenant compte de l’évolution de la législation, de la fiscalité…
Identifier les enjeux commerciaux afin d’élaborer une planification à moyen terme en s’appuyant sur une analyse de la politique d’entreprise
Analyser les données d’activité qui permettent de présenter les avantages concurrentiels de la structure, en effectuant un diagnostic de l’environnement interne
Proposer des axes d’évolution à la direction en justifiant les opportunités de développement afin d’inventer ou de moderniser la gamme de produits et services
Élaborer un tableau de bord afin d’optimiser les performances de l’activité en proposant un reporting avec des indicateurs pertinents et un outil digital adapté

Management des Hommes et des Organisations

Management des Hommes et des Organisations

Compétences visées
Accompagner et diriger les Hommes de son unité afin de d’amener son organisation à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs dans un environnement de travail diversifié et en mutation digitale
Répondre aux questionnements des collaborateurs sur des éléments de droit du travail à un premier niveau (congés exceptionnels, autorisation d’absences) et de rémunération (lecture de la fiche de paie, éléments variables, déduction de salaires) afin d’assurer l’interface avec la Directions des Ressources Humaines.
Définir le besoin humain de l’UO, procéder aux recrutements, seul ou en collaboration avec les Ressources Humaines, et adapter / concevoir le parcours d’intégration dans son unité pour garantir à son UO les conditions nécessaires à la réalisation de ses objectifs
Assurer le suivi de la politique de qualité de vie au travail pour garantir le respect de la réglementation / des procédures de sécurité, de qualité, des normes environnementales
Capitaliser sur la mise en œuvre d’un management efficace en communicant, guidant, motivant, décidant, déléguant, impliquant au sein de son unité pour faire adhérer les différentes équipes et les acteurs associés au projet d’entreprise et mettre en œuvre les mesures de fidélisation des collaborateurs
Déterminer les sources de motivations de ses collaborateurs, adapter les moyens d’encouragement et de motivation des Individus et du collectif (stimulations, « incentives », variables de rémunération, …) afin de favoriser les conditions de travail au sein de l’UO.
Prendre en compte l’individualité des Hommes pour améliorer l’animation de son équipe Prévenir, appréhender et gérer les conflits internes, interpersonnels ou collectifs pour modérer leur impact sur la gestion de l’UO et le cas échéant appréhender le cadre du CSE et la gestion des représentants du personnel
Réaliser des entretiens professionnels afin de recenser les compétences, cerner le projet professionnel du collaborateur, suggérer le plan de formation individuel et évaluer les besoins en compétences de l’unité
Procéder à des entretiens d’évaluation intermédiaire dans une vision de développement de carrière ou de cadrage pour conformer le collaborateur dans ses attendus
Concourir à la détection des talents en remontant ses impressions fondées sur l’observation factuelle de son équipe
Appréhender l’intérêt du numérique pour le management contemporain et accepter ou pour faire accepter la dynamique collaborative
Intégrer le potentiel des outils pour sa pratique, définir ses besoins et ses envies en matière d’outils connectés pour devenir un ambassadeur du changement digital
Assurer la mise en pratique du télétravail en conformité avec les usages de l’entreprise et dans le respect des règles prévues par les Ressources Humaines
Etablir un système de management à distance et mettre en œuvre les conditions de travail permettant le respect de la frontière entre vie professionnelle et vie privée
Distinguer les différentes formes de diversités et comprendre les enjeux de sa gestion en entreprise, collaborer de façon opérationnelle avec les Ressources Humaines pour déployer la stratégie de gestion de la diversité sur son unité
Appréhender les limites de la gestion de la diversité pour limiter les risques financiers d’une non-conformité réglementaire
Adapter sa posture en fonction des Individus et de leurs diversités pour optimiser et favoriser l’intégration et le développement professionnel de chacun dans l’UO.

Veille, prospective et relations publiques

Veille, prospective et relations publiques

Compétences visées
Appréhender au mieux l’environnement de son périmètre d’action et ses mutations afin de maitriser ses activités, de consolider ses affaires et d’évaluer les perspectives de développement et d’innovation
Analyser régulièrement l’entreprise dans son environnement interne et externe, effectuer une veille concurrentielle de zone et définir le périmètre de son/ses marché(s) afin de participer à la veille marketing globale et détecter des opportunités de croissance et les possibilités de faire évoluer son offre et/ou d’innover sur son périmètre
Evaluer les risques et les facteurs clés de succès sur son secteur et apporter son expertise à la Direction Générale pour contribuer à la réflexion stratégique globale
Etablir un plan de développement de partenariat (clients, prestataires, fournisseurs) pour conclure un marché ou développer et entretenir son réseau
Représenter son entreprise auprès des collectivités locales et différents décideurs pour créer et pérenniser les collaborations et/ou les partenariats locaux
Communiquer avec les instances institutionnelles et les réseaux d’influence pour valoriser les réalisations, promouvoir l’image de marque et susciter la sympathie de l’UO
Utiliser les typologies de segmentation, de tendances du marché, de collecte et d’analyse des différentes informations en interne et en externe afin de coordonner avec les parties-prenantes la stratégie de mise en place des dispositifs et de déployer une méthodologie de veille
Procéder à la synthèse des données et émettre des avis et rapports d’aide à la décision
Concourir à la sécurisation du patrimoine immatériel et matériel de l’entreprise pour en assurer la pérennité
Déterminer une logique de prospective et piloter des réformes structurelles et/ou organisationnelles, ponctuelles ou suivies, pour engager l’UO dans une dynamique d’évolution en implémentant les process / outils / modélisations (…) dans une logique de gestion des connaissances
Réaliser/mener des études externes pour mesurer l’impact potentiel sur l’entreprise et proposer à la Direction Générale des projets à fort enjeu qui tiennent compte des différents paramètres recueillis destinés à améliorer la performance de l’UO sur son marché
Appréhender les différents enjeux de l’innovation et cerner les implications stratégiques et managériales pour contribuer à mettre en œuvre l’innovation venant d’autres unités (confiance, droit à l’erreur, prise de risque dans un cadre défini, etc.)
Créer les conditions pour favoriser l’innovation interne à l’unité, initier la créativité au sein de ses services et promouvoir l’innovation participative dans le but de stimuler, faciliter l'émission, la mise en œuvre et la diffusion d'idées par l'ensemble du personnel

Pilotage de la transformation digitale

Pilotage de la transformation digitale

Compétences visées
Déployer des techniques opérationnelles pour accompagner son unité opérationnelle à la maturité digitale attendue par l’entreprise et l’environnement du marché
Décrypter la stratégie globale et cartographier les usages digitaux de l’entreprise dans le but de traduire la ligne éditoriale à son équipe et de lui retranscrire les orientations et les outils
Maintenir une méthodologie d’audit de son unité permettant l’évaluation de la stratégie digitale en continu et les enjeux numériques associés afin de proposer et apporter des mesures correctives à la Direction Générale en adéquation avec la maturité digitale du périmètre d’activité
Mesurer l’impact du numérique sur l’organisation interne et en déduire la conduite du changement en collaboration avec la DSI ou un prestataire extérieur
Embarquer un collectif, susciter l’adhésion en apportant du sens et les perspectives de valeurs ajoutées au métier de l’UO
Prendre en charge la mutation numérique de l’UO en évaluant sa maturité numérique et celle des collaborateurs pour structurer et accompagner la mise en œuvre des nouvelles procédures organisationnelles
Veiller à améliorer l’organisation interne en identifiant les problématiques rencontrées et en assurant une remontée d’informations et de besoins pour finaliser le changement.
Structurer une méthode adaptée de management des collaborateurs pour l’amélioration de la prise en main et le développement de pratique évolutive
Insuffler de nouvelles méthodes de travail auprès de ses équipes parfois hétérogènes en termes de culture digitale et de niveaux de technicité
Evaluer et détecter les besoins en accompagnement et en formation pour optimiser les pratiques
Assurer une veille concurrentielle des pratiques digitales et des perspectives de développement en inertie pour inscrire le développement de ses affaires en cohérence avec la maturité du marché
Détecter les opportunités de croissance via les canaux numériques afin d’en déduire les dispositifs à intégrer par les collaborateurs dans une démarche d’employee advocacy
Avoir une vision 360° des composants du système d’information de son unité et la connexion numérique aux services transverses à la production afin de piloter, sécuriser et protéger les flux de données et améliorer le système d’information en conformité avec la DSI ou un prestataire externe (réseau, CRM, gestion de la DATA, progiciel spécialisé, etc.)
Formuler des projets d’automatisation ou d’amélioration des processus clés en apportant une vision opérationnelle des difficultés rencontrées dans les activités digitalisées de l’UO (relation client, collaborateurs)
Encadrer et veiller aux usages réglementaires des outils et matériels à disposition des collaborateurs au sein de l’entreprise ou dans le cadre du télétravail en collaboration avec les DSI ou d’un prestataire externe pour garantir le respect des bonnes pratiques définis par la Direction
Assurer un contrôle des bonnes pratiques en conformité avec le RGPD et le droit du web (droit d’image, droit d’auteur, banque de données etc.) pour faire appliquer le cadre légal et réglementaire par l’UO.

Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Compétences visées
Elaborer le plan directeur des activités en conformité avec les politiques définies conjointement avec les Direction Générale afin d’amener son unité opérationnelle aux objectifs fixés.
Elaborer le(s) cahier(s) des charges du/des projet(s) et le/les contextualiser à destination des collaborateurs dans le but de structurer son organisation, de séquencer les tâches et les livrables, évaluer les ressources nécessaires et déterminer les objectifs globaux et intermédiaires en intégrant les contraintes et les risques potentiels dans sa réflexion
Elaborer une méthode adaptée au pilotage de multi-projets et construire ses outils de suivi de performance afin de communiquer en temps réel auprès des parties prenantes
Expliciter les objectifs stratégiques à ses collaborateurs, déterminer les paliers intermédiaires, définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe commerciale afin de répondre aux directives et aux objectifs fixés par la Direction
Elaborer des plans d’actions commerciales (cible à atteindre, prix de vente, circuit de distribution, campagne de communication, argumentaire, actions promotionnelles) permettant d’atteindre les objectifs attendus
Déterminer des Indicateurs Clés de Performance, concevoir des TDB afin d’en assurer le suivi et l’analyse et procéder à l'ajustement des écarts entre objectifs et réalisation et en déceler les causes pour suggérer des actions de redressement
Elaborer les plannings et les tâches des membres d’une équipe afin d’assurer l’organisation et la répartition des activités puis de fixer les objectifs individuels de son équipe
Mettre en œuvre les conditions d’un travail collaboratif et d’une amélioration continue pour optimiser les performances humaines de l’UO.
Organiser le suivi des équipes et des managers en étant transparent sur les objectifs, les réussites et les déconvenues afin d’accompagner le développement des compétences des collaborateurs
Procéder à un inventaire des ressources matérielles et financières nécessaires dans le but de construire et suivre les budgets prévisionnels, analyser les coûts et veiller à la rentabilité des opérations, au ratio investissement/rentabilité
Mettre en œuvre des procédures pour collecter, traiter, vérifier, enregistrer, transmettre des informations spécifiques au domaine de la gestion financière et comptable pour alerter les fonctions supports en cas de dysfonctionnements liés aux traitements des opérations de gestion
Collaborer avec la DSI, les services généraux ou les prestataires externes afin d’optimiser les moyens, les ressources et assurer le développement du chiffre d’affaires
Collaborer avec le chef marketing / directeur commercial pour élaborer un plan d'actions marketing et de communication de l’UO dans le respect de la politique globale et générer le flux de lead nécessaire à la promotion des ventes et de l’image de l’UO
Mettre en œuvre la politique de fidélisation client et gérer la satisfaction des clients pour contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires, de la qualité, de la rentabilité et limiter les risques financiers de l’UO
Etre générateur d’opportunités et de développement de l’UO en intégrant une démarche de gestion de portefeuille grands comptes, d’appels d’offres, de plans d’internationalisation de l’entreprise en collaboration avec les fonctions externes.

Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle

Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle

Compétences visées
Intégrer son unité dans une stratégie globale et assurer la coordination opérationnelle entre la Direction Générale et les parties prenantes du périmètre d’action.
Se situer dans les rouages de la gouvernance et appréhender les enjeux de la stratégie de son organisation afin de décoder le plan stratégique global et le restituer à son UO.
Décrypter les politiques menées dans les grandes fonctions de l’entreprise pour faciliter la prise de décision dans son UO.
Réaliser un audit interne des réalisations de son UO et évaluer ses capacités de développement sur son périmètre en analysant des données chiffrées, croisées et complexes (économiques, comptables et financières), en utilisant les outils statistiques afin de rédiger des conclusions et des préconisations à dimension généraliste, stratégique ou organisationnelle concernant la vie de l’UO
Définir des objectifs globaux, intermédiaires en fonction des buts poursuivis et justifier l'articulation entre des objectifs stratégiques et opérationnels dans le but de déterminer les plans d’actions adaptées à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Présenter et soutenir le résultat de ses investigations devant un comité décisionnaire COMEX ou CODIR en intégrant les modalités d’évaluation pour garantir le déploiement optimal dans les délais fixé
Veiller à la sécurité des biens et des personnes et partager la culture RSE de l’entreprise au sein de son écosystème afin de s’assurer de la bonne mise en pratique des démarches qualité de l’UO
Assurer une remontée d’information auprès de sa Direction sur des éléments fonctionnels, opérationnels, factuels de l’UO (ex : rapport d’activité, de tâche, de mission, etc.) pour lui apporter une vision opérationnelle des UO.
Appréhender les codes de communication en interne et en externe en respectant la charte de l’entreprise et les préconisations d’utilisation d’outils pour en transmettre les usages à son équipe.
Communiquer en cas de crise selon les codes et les directives stratégiques au sein de son UO ou auprès des parties prenantes de son périmètre

Piloter le projet et les ressources internes et externes

Piloter le projet et les ressources internes et externes

Compétences visées
Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes afin de répondre au besoin de l’affaire
Définir les étapes afin de piloter et coordonner le travail en mode le projet
Manager les équipes projet afin de mener à bien les objectifs opérationnels
Réaliser le bilan de l’affaire afin d’identifier les points d’amélioration

Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale

Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale

Compétences visées
Prospecter les affaires à forte valeur pour l’entreprise afin de développer son portefeuille client
Chiffrer les impacts financiers du projet afin de déterminer la faisabilité du projet
Elaborer une offre sur mesure afin de prendre en compte les attentes du client
Réaliser une négociation d’affaires afin de convaincre le client de signer
Identifier les clauses spécifiques afin de contractualiser l’offre

Piloter la performance économique et financière d’une BU

Piloter la performance économique et financière d’une BU

Compétences visées
Etudier et interpréter les tableaux de bord économiques et financiers pour orienter le pilotage de l’activité
Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel et les marges contributives
Définir les objectifs généraux et sectoriels
Affecter des ressources pour optimiser la rentabilité et la valorisation de l’entreprise
Assurer la pérennité financières et économiques de la BU

Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU

Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU

Compétences visées
Caractériser et élaborer la politique marketing et commerciale
Assurer le développement commercial de la BU
Construire le développement de l'activité
Mobiliser les différents services de la BU

Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client

Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client

Compétences visées
Analyser des marchés selon les secteurs économiques
Définir les objectifs stratégiques et opérationnels
Définir la politique de marque, la politique de produit
Elaborer la matrice marketing omnicanal
Développer une culture d'entreprise centrée client
Identifier et suivre les indicateurs de performance

Rédiger une proposition commerciale

Rédiger une proposition commerciale

Compétences visées
Collaborer à une négociation stratégique : sélectionner les arguments et concevoir une argumentation
Réaliser un budget prévisionnel
Préparer un tableau de bord d'objectifs
Réaliser le suivi des performances

Piloter un projet

Piloter un projet

Compétences visées
Évaluer des choix de financements. Mobiliser les techniques de financement de projet
Définir le potentiel d’un client ou prospect
Faire une veille de la législation
Analyser des contrats en mobilisant le droit commercial international
Gérer la satisfaction clientèle
Mettre en œuvre une stratégie commerciale et réaliser un suivi d’activité
S'exprimer en langue anglaise dans son milieu professionnel. Présenter un projet en anglais.

Manager un projet et une équipe

Manager un projet et une équipe

Compétences visées
Construire un business model Identifier une offre par rapport au marché Identifier les éléments financiers de son Business plan Construire un plan de financement
Maîtriser les différents aspects de la culture d’entreprise pour optimiser son management d’équipe
Analyser l’interculturalité d’une entreprise et mettre en place des actions et outils de management de l'interculturalité
Déterminer les impacts du changement sur l’organisation
Exposer aux acteurs l’intérêt et les conséquences de ces changements.
Gérer des situations conflictuelles
Analyser les résultats d’une équipe
Décrire et évaluer les compétences des collaborateurs
Mener un entretien d'évaluation
Élaborer une méthodologie de mesure qualitative de rentabilité
Réaliser une mesure des écarts de performance des ressources de production et financières d’un projet ou d’une activité

Piloter des actions marketing et de communication

Piloter des actions marketing et de communication

Compétences visées
Maîtriser les différentes stratégies de communication
Déterminer les actions de communication à mettre en place (communication digitale, e-réputation, communication événementielle) Sélectionner les outils adaptés à l’objectif
Définir une stratégie de communication d’influence
Analyser une communication de gestion de crise
Maîtriser la performance marketing (stratégie et marketing opérationnel)
Utiliser les outils marketing pour faire la promotion d’un produit, service, événement...
Appréhender la stratégie de distribution qui met à profit plusieurs canaux
Construire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace
Connaitre les méthodes et enjeux du marketing sur le commerce en ligne
Mener des actions ciblées pour accroître sa visibilité sur le net et les ventes
Gérer une campagne

Définir une stratégie pour son projet / unité

Définir une stratégie pour son projet / unité

Compétences visées
Réaliser une veille des tendances et des technologies pour en dégager les opportunités et produire des recommandations, au niveau de son unité.
Assurer une veille marketing
Comprendre comment la stratégie marketing s’intègre dans la chaîne de valeur globale de l’organisation et collaborer à l’élaboration d’un plan de développement
Déterminer une stratégie d'entreprise (développement, communication.... Selon la spécialité)
Expliquer les enjeux de l'innovation et motiver les membres de son équipe à l’innovation
Analyser et intégrer les évolutions du secteur pour en dégager les opportunités et produire des recommandations
Participer à l'élaboration de processus Qualité
Élaborer une stratégie marketing
Connaitre les impacts du marketing de l’entreprise sur chaque service
Appliquer la stratégie marketing au niveau international

Piloter la relation clientèle

Piloter la relation clientèle

Compétences visées
Analyser un tableau de bord d'objectifs
Collaborer à l’élaboration d’un plan de développement de l'activité
Analyser une politique commerciale
Maîtriser le processus d'influence sur les décisions d'achat ou d'investissement
Piloter des actions commerciales
Développer la relation clients
Piloter la satisfaction Clientèle

Concevoir et créer un projet

Concevoir et créer un projet

Compétences visées
Définir les composantes et contraintes d’un projet
Rédiger le cahier de pilotage
Réaliser un planning
Définir les critères de qualité et de délais
Étudier et présenter les besoins et comportements d’un panel d’utilisateurs
Rechercher et transcrire les informations indispensables à la compréhension du projet (positionnement, ressources, budget...) Estimer les risques financiers
Gérer des prestataires extérieurs et coordonner les différentes équipes
Organiser des partenariats
S’exprimer en langue anglaise

Organiser un projet et une équipe

Organiser un projet et une équipe

Compétences visées
Réaliser un diagnostic et rédiger (ou analyser) un cahier des charges
Formaliser les besoins en compétences
Constituer l’équipe projet (missions, planification, contraintes légales et réglementaires)
Mettre en relation des effectifs et des missions à réaliser Suivre le travail réalisé par les membres de l’équipe
Déterminer les objectifs de résultat Choisir des indicateurs de suivi d’un projet ou d’une activité
Analyser les procédures appliquées
Participer à la démarche qualité
Calculer la rentabilité d'une action, d'un service
Proposer des axes d'amélioration des performances
Piloter l'information entre les membres du projet en mobilisant les outils et méthodes de la communication interne.
Motiver une équipe
Appliquer les principes de management de la diversité
Proposer des outils d'accueil et d'intégration

Diagnostiquer une stratégie

Diagnostiquer une stratégie

Compétences visées
Identifier les enjeux stratégiques et appliquer les orientations stratégiques choisies par une organisation
Mobiliser les outils pour déterminer les modes de fonctionnement de l’organisation et de l’environnement politique, social, économique
Réaliser une veille économique, marketing, technologique
Faire une veille de la législation et appliquer les réglementations en mobilisant les outils et méthodes en droit (selon spécialité)
Analyser des contrats
Analyser le comportement des consommateurs et les nouvelles tendance
Valoriser une offre après avoir défini et argumenté ses choix
Analyser les informations sur les publics cibles et sur leurs besoins, savoir les comprendre et les prioriser
Élaborer un positionnement et des axes de communication

Manager des équipes / ressources

Diriger le développement commercial et promotionnel d’une entreprise

Orienter la croissance économique et financière d’une entreprise en fonction de sa conjoncture

Définir les orientations stratégiques d’une entreprise

Déterminer les enjeux et les objectifs d’une entreprise

Management et développement d’une équipe commerciale/Marketing opérationnelle

Management et développement d’une équipe commerciale/Marketing opérationnelle

Compétences visées
Utiliser les outils de planification afin de coordonner les activités de chaque membre de l’équipe en prenant en compte les profils des collaborateurs et en mesurant les plans de charges opérationnels
Participer à l'intégration des collaborateurs et assurer la mise en œuvre des actions de formation afin de garantir l'efficacité opérationnelle en transmettant les gestes métiers et les fondamentaux de l’entreprise
Définir et adapter le mode de communication managériale afin de favoriser l'engagement des collaborateurs et mobiliser les équipes en actionnant les leviers de motivation
Animer une équipe en organisant des réunions, en assurant des points coordination et en gérant les interactions afin d'optimiser la gestion de projet
Elaborer des outils de reporting afin de mesurer et analyser les résultats individuels et collectifs et activer les bons leviers d'action
Optimiser la qualité des relations internes afin de favoriser la cohésion et d'impulser une dynamique d'équipe en s'exprimant professionnellement dans le langage approprié

Programme de formation
Pilotage d'équipe
Fondamentaux du pilotage
Performance on line

Piloter le plan d’action marketing et commercial 

Piloter le plan d’action marketing et commercial 

Compétences visées
Réaliser un budget prévisionnel d’action pour adapter ses opérations à ses capacités  budgétaires
Informer les collaborateurs du déroulement du programme et des moyens qui leurs sont  affectés pour optimiser le ROI
Coordonner l’action des «équipes et prestataires pour réaliser les objectifs déterminés
Programmer des actions marketing et commerciales pour affecter les ressources en  fonction du résultat recherché
Sélectionner critères et tableaux de bord pour satisfaire aux exigences du système de  reporting

Programme de formation
Marketing Digital
Marketing Mobile
Négociation
Gestion de portefeuille
CRM
Pilotage commercial

Contribuer à la définition de la stratégie marketing

Contribuer à la définition de la stratégie marketing

Compétences visées
Sélectionner des ensembles client pour favoriser les ventes
Positionner l’offre pour optimiser le déclenchement du processus d’achat de la cible  (stratégie de différenciation)
Déterminer des objectifs pour décliner un plan d’action
Concevoir un plan marketing opérationnel on line et off line pour assurer la cohérence des  actions de communication commerciale
Etablir le périmètre des actions pour satisfaire aux objectifs commerciaux

Programme de formation
Développement de la stratégie marketing
Mix-Marketing
Mix-Marketing-Communication
Plan Marketing
Relation-Expériences Client

Réaliser des études de marché

Réaliser des études de marché

Compétences visées
Organiser une méthode de recueil d’information pour caractériser son environnement (marché, secteur d’activité contraintes et tendances)
Qualifier les acteurs en mobilisant l’ensemble des points de contact avec le marché pour valoriser l’offre face à la demande
Exploiter les données pour caractériser les processus de décision du consommateur – Exploitation de la digitalisation de la relation client BIG DATA
Catégoriser la clientèle pour adapter l’offre

Programme de formation
Veille/Etude/Recherche Marketing
Digital/Veille/Etude/Recherche Marketing
Stratégie marketing : Outils/Diagnostic

Relation client et animation de réseaux

Relation client et animation de réseaux

Compétences visées
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Programme de formation
Marketing Techniques de vente en grande distribution Réseaux et stratégies de distribution Techniques d’animation commerciale
Management
Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers Management du réseau de vente Management opérationnel Gestion de projet Pilotage de l’activité commerciale Management relationnel
Savoirs technologiques/web Data, bases de données réseaux Applications et logiciels commerciaux et de relation réseau Outils de communication et de gestion commerciale Veille digitale, veille commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Relation client à distance et digitalisation

Relation client à distance et digitalisation

Compétences visées
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e- commerce

Programme de formation
Web-marketing et e-commerce
Stratégies des médias communautaires Animation de communautés e-réputation et pratique du community management
Marketing web marketing et e- commerce Réseaux sociaux Création de trafic Inbound marketing ou marketing entrant Data et connaissance client
Savoirs technologiques/web Outils de communication à distance et expérience client Outils de supervision et de gestion d’appels Production et publication de contenus digitaux Analyse et traitement de Data client Référencement web Audience digitale Hébergement
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Relation client et négociation-vente

Relation client et négociation-vente

Compétences visées
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Programme de formation
Marketing
Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix) Marché et politiques commerciales Comportement d’achat du consommateur/usager Politique de marque Marketing évènementiel Marketing relationnel Conquête de marché, démarches et techniques de prospection
Savoirs technologiques/web
Veille commerciale
Système d’information commerciale
Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
Outils de communication et de gestion commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques

Manager l’équipe commerciale

Manager l’équipe commerciale

Compétences visées
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme de formation
Le cadre légal et réglementaire de l'activité
La planification du travail
L'ordonnancement des tâches
Le recrutement de l'équipe commerciale
La communication managériale
L'animation de l'équipe commerciale
Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels
La rémunération de l'équipe commerciale
La stimulation de l'équipe commerciale
La formation de l'équipe commerciale
La gestion des conflits
La gestion des risques psycho-sociaux
La gestion de crise
Les performances individuelles et collectives

Assurer la gestion opérationnelle

Assurer la gestion opérationnelle

Compétences visées
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

Programme de formation
Le cadre juridique des opérations de gestion
Le cycle d'exploitation
Les documents commerciaux
Les opérations de règlement
Les stocks et les approvisionnements
Le financement de l'exploitation
La trésorerie
Le compte de résultat
Les coûts et les marges
La fixation des prix
Le bilan
La gestion des risques
Les méthodes de prévision des ventes
Les budgets
Le financement de l'investissement
Les critères de choix d'investissement
Les indicateurs de performance
La rentabilité de l'activité
Le reporting

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences visées
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale

Programme de formation
Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre
Le marché
Les unités commerciales et l'omnicanalité
L'offre de produits et services
Les relations producteurs/distributeurs
Le marchandisage
L'animation commerciale et les actions promotionnelles
La communication de l'unité commerciale

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences visées
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client

Programme de formation
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
La relation commerciale
L'information commerciale
Le système d'information commercial
Les études commerciales
La zone de chalandise
La connaissance du client
Les facteurs d'influence de l'achat
La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
Le marketing après-vente et la fidélisation
Le capital client

Concevoir un projet de communication

Concevoir un projet de communication

Compétences visées
Réaliser une enquête ou une étude de l'environnement : études concurrentielles, sociologiques, sociétales, géomatiques... (selon spécialité)
Définir les éléments constitutifs de la marque (image, identité visuelle) Construire une image ou une marque en partant de la stratégie définie par les commanditaires du projet (transformation, lancement, changements organisationnels...)
Analyser les informations sur les publics cibles et sur leurs besoins, savoir les comprendre et les prioriser
Proposer un plan marketing (événementiel)
Mobiliser les outils et méthodes pour gérer la communication de l’organisation (actions à mettre en place, outils adaptés à l'objectif)
Transposer un contenu écrit en visuel
Proposer les contours d’une charte graphique pour une marque, un projet, un produit, un événement
Élaborer des messages de communication en adéquation avec les besoins de l’organisation
Maîtriser la préparation d’une maquette
Communiquer par écrit sur le projet auprès des différents acteurs, du public

Animation d’une équipe commerciale

Compréhension de la situation propre du client (hors salarié) • Analyse et lecture

Elaboration du conseil bancaire niveau 2

Elaboration du conseil bancaire niveau 1

Gestion de l’environnement réglementaire de la relation client

Gestion de la relation client en contexte multicanal

Nos blocs de compétences :

Des formations certifiées,une solution unique pour construire votre parcours !

La définition des blocs de compétences :

Diffusion de produits / services

Management durable d’équipe à proximité et à distance

Pilotage du développement en mode projet

Mise en œuvre d’une stratégie marketing

Mettre en œuvre une stratégie de développement

Coordonner le développement de l’activité commerciale de l’agence immobilière

Assurer la gestion financière et technique d’un immeuble

Assurer la gestion locative d’un portefeuille de biens immobiliers

Conseiller et accompagner un client dans son projet immobilier

Management des Hommes et des Organisations

Veille, prospective et relations publiques

Pilotage de la transformation digitale

Pilotage des activités de l’unité opérationnelle

Analyse et déploiement de la stratégie globale de l’entreprise à dimension d’une unité opérationnelle

Environnement de l’activité notariale

Éléments fondamentaux du droit

Communication en langue vivante étrangère anglaise (oral) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Communication en langue vivante étrangère anglaise (écrit) Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes

Culture générale et expression

Conduite d’un dossier en droit des biens dans le domaine immobilier ou de l’entreprise

Conduite d’un dossier en droit des personnes, de la famille et du patrimoine familial

Accompagnement du client selon les règles déontologiques

Elaboration d’une offre sur-mesure de produits d’assurances et financiers pour les particuliers et professionnels TNS

Conseil et vente des produits d’assurances et financiers dans le respect du cadre réglementaire

Gestion d’un portefeuille cliente et fidélisation dans un contexte omnicanal

Organisation et mise en oeuvre de la stratégie commerciale en agence bancaire/ d’assurance ou courtier

Manager un projet RH, accompagner la transformation digitale, utiliser et déployer des compétences transversales

Contribuer à bâtir des politiques de développement RH efficaces et innovantes

Sécuriser juridiquement un processus RH et impliquer les parties prenantes dans la démarche d’amélioration continue de la fonction RH

Piloter le projet et les ressources internes et externes

Elaborer une proposition commerciale complexe et multimodale

Piloter la performance économique et financière d’une BU

Piloter le développement commercial et promotionnel d’une BU

Définir et piloter les orientations stratégiques d’une BU orientée relation client

Communication en langue vivante étrangère (B1 du CECRL)

Communication en langue vivante étrangère (B2 du CECRL)

Développement culture générale et capacités d’expression

Collaboration à la gestion des ressources humaines

Gestion de projet

Optimisation des processus administratifs

Gérer un service RH

Mener la politique RH de l’organisation

Gérer la performance sociale

Piloter le processus RH

Maîtriser les techniques RH

Gérer les carrières et formations individualisées

Superviser le processus de suivi administratif du personnel

Piloter les innovations sociales

OPTION DIGITAL RH

Développer une stratégie RH

Manager le processus RH

Rédiger une proposition commerciale

Piloter un projet

Manager un projet et une équipe

Piloter des actions marketing et de communication

Définir une stratégie pour son projet / unité

Piloter la relation clientèle

Concevoir et créer un projet

Concevoir un projet de communication

Organiser un projet et une équipe

Diagnostiquer une stratégie

Animation d’une équipe commerciale

Compréhension de la situation propre du client (hors salarié) • Analyse et lecture

Elaboration du conseil bancaire niveau 2

Elaboration du conseil bancaire niveau 1

Gestion de l’environnement réglementaire de la relation client

Gestion de la relation client en contexte multicanal

Participer à la gestion des risques de la PME

Acquérir les fondamentaux linguistiques en anglais

Conduite de projets et audit

Acquérir les leviers managériaux

Mettre en œuvre des dispositifs au service de l’anticipation, du transfert et de la reconnaissance des compétences

Apprendre la fonction Formation, ses rôles et missions

Comprendre la fonction RH et savoir utiliser les différents outils

Des formations certifiées,
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